En Tropical Pai trabajamos con productos frescos y perecederos. Por la propia naturaleza de nuestros mangos y demás productos alimentarios, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez entregado el pedido, de conformidad con la normativa vigente aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No obstante, el cliente podrá solicitar una incidencia, reposición o reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Casos en los que sí procede reclamación

Podrás contactarnos si:

• has recibido un pedido incorrecto;
• el pedido ha llegado dañado o en mal estado;
• faltan productos respecto a lo comprado;
• el paquete ha sufrido una incidencia grave de transporte que afecte a la calidad del producto;
• el producto entregado presenta un estado no apto para el consumo en el momento de la recepción.

2. Plazo para comunicar incidencias

Las incidencias deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Debido a que se trata de producto perecedero, no se aceptarán reclamaciones fuera de ese plazo, salvo causa justificada y acreditable.

Para tramitar la incidencia, el cliente deberá enviar:

• número de pedido;
• nombre completo;
• descripción clara de la incidencia;
• fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y del producto recibido.

3. Estado del producto para reclamar

Para valorar cualquier incidencia, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin manipulación adicional no necesaria, y deberá mantenerse una parte representativa del pedido hasta que nuestro equipo revise la reclamación.

Tropical Pai podrá solicitar información adicional para verificar la incidencia antes de aprobar una reposición o reembolso.

4. Soluciones posibles

Una vez revisada la incidencia, Tropical Pai podrá ofrecer, según el caso:

• reposición total o parcial de los productos afectados;
• vale o cupón para una próxima compra;
• reembolso total o parcial del importe pagado.

La solución concreta dependerá del tipo de incidencia, del estado del pedido y de la evidencia aportada por el cliente.

5. Reembolsos

Si procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto con el cliente.

El reembolso se tramitará en un plazo razonable desde la aprobación de la incidencia y, en todo caso, sin demoras indebidas.

6. Casos en los que no procede reembolso ni devolución

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:

• cambios de opinión del cliente tras la compra;
• ausencia del destinatario en la entrega cuando la agencia haya actuado correctamente;
• errores en la dirección facilitada por el cliente;
• deterioro del producto derivado de una conservación inadecuada tras la entrega;
• reclamaciones comunicadas fuera del plazo establecido;
• pequeñas variaciones de color, forma, calibre, textura o grado de maduración propias de un producto natural y fresco.

7. Pedidos no entregados o incidencias logísticas

Si un pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, Tropical Pai analizará cada caso de forma individual. Dado que se trata de mercancía perecedera, puede no ser posible una nueva expedición ni el reembolso del importe abonado.

Si la no entrega o el daño fuera imputable al transporte o a una incidencia logística ajena al cliente, Tropical Pai ofrecerá una solución adecuada tras revisar el caso.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de su preparación o expedición. Una vez preparado o enviado el pedido, no se admitirá cancelación, al tratarse de productos perecederos.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de [correo de atención al cliente] indicando su número de pedido.

9. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, reposiciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Email: info@tropicalpai.es
Teléfono:
Titular: PRODUCCION AGRICOLA INTEGRADA S.L.
Web: https://aguacatetropical.es/